Trocas e Devoluções
A MIMO PRA MIM deseja que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a MIMO PRA MIM dentro desse prazo, informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa e, quando realizado dentro do prazo legal, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado:
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhado de seus acessórios, quando houver;
- sem sinais de uso, quando se tratar de produto cuja natureza permita essa condição;
- acompanhado de eventuais brindes recebidos na compra.
A ausência da embalagem original ou de algum acessório não elimina automaticamente os direitos assegurados pela legislação ao consumidor. Cada caso será analisado de acordo com suas circunstâncias.
Produtos que apresentem características específicas de higiene, segurança ou proteção à saúde poderão estar sujeitos às condições legalmente aplicáveis, especialmente quando houver violação de lacres ou embalagem por motivo relacionado à sua natureza.
3. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e sobre a forma de envio do produto.
4. Custos de envio da devolução
Quando a devolução ocorrer pelo exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos necessários para a devolução serão orientados pela MIMO PRA MIM, sem transferência indevida de custos ao consumidor.
Nos casos de produto com defeito ou problema de responsabilidade do fornecedor, também serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Em outras situações de troca solicitadas pelo cliente, poderão ser aplicadas as condições informadas pela nossa equipe, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
5. Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, problema de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para facilitar a análise da ocorrência e encaminhar a solução adequada.
A análise e eventual solução observarão os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e a natureza de cada produto.
6. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação da ocorrência, orientaremos sobre a devolução e sobre o procedimento para envio do produto correto ou outra solução aplicável ao caso.
7. Estorno e restituição
Após o recebimento e a análise da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o lançamento aparecer de acordo com os prazos e procedimentos da própria instituição financeira.
No caso de PIX ou outras formas de pagamento, a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à respectiva modalidade.
8. Considerações finais
A MIMO PRA MIM se compromete a tratar cada solicitação de troca ou devolução com transparência, respeito e observância à legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
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