CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A MIMO PRA MIM busca oferecer um processo de compra transparente e seguro. Esta política apresenta as condições para cancelamento de pedidos e restituição de valores pagos.

1. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido antes de sua postagem, entraremos em contato para confirmar a solicitação e verificar a situação do pedido.

Quando o cancelamento for possível, o pedido será cancelado e os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, a solicitação será tratada conforme as regras aplicáveis às devoluções e ao direito de arrependimento.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo, informando o número do pedido e sua intenção de cancelar a compra e devolver o produto.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

As condições e procedimentos para devolução estão detalhados em nossa Política de Trocas e Devoluções.

3. Reembolso por direito de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a MIMO PRA MIM realizará a restituição dos valores pagos pelo consumidor, observados os procedimentos previstos na legislação aplicável.

O valor a ser restituído poderá incluir os valores pagos pelo produto e pelo frete correspondente à compra, conforme aplicável ao caso.

4. Formas de reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.

Cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou ao provedor responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e de seus procedimentos internos.

PIX

Nos pagamentos realizados por PIX, a restituição será efetuada conforme os procedimentos aplicáveis à modalidade e após a confirmação das informações necessárias para o reembolso.

Boleto ou outras formas de pagamento

Nos pagamentos realizados por boleto ou outras modalidades, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a ocorrência seja analisada.

A MIMO PRA MIM observará os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável.

Dependendo da situação, poderão ser adotadas medidas como reparação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente cabível.

6. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência.

Após a confirmação, serão fornecidas as orientações necessárias para a solução do problema, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

7. Prazo para processamento

Após o recebimento de um produto devolvido, a MIMO PRA MIM poderá realizar as verificações necessárias antes de concluir o processo de restituição, quando isso for aplicável.

O prazo e a forma efetiva de disponibilização do valor poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos das instituições envolvidas.

8. Solicitação de cancelamento ou reembolso

Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Informe:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
produto relacionado ao pedido, quando aplicável.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre cancelamento, devolução ou reembolso:

MIMO PRA MIM